安徽：靠优良口碑留住“回头客”

“美好安徽，迎客天下！”在全国乃至世界旅游界都是一块闪亮的“金字招牌”。

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一手优化硬件软件条件，提质升级旅游服务；一手讲好安徽旅游故事，做好品牌传播文章。具有徽风皖韵特色的旅游目的地不断出圈出彩，吸引越来越多的“头回客”变成“回头客”。

线下+线上：创新营销方式，擦亮金色名片

全省旅游景区、星级饭店、旅游民宿、特色餐饮店联手推出台湾游客“食宿游”一条龙优惠；台湾旅游团队、自驾游团队、包机、专列都可享受奖补政策……近日，2023海峡两岸（安徽）旅行商大会在合肥举行，我省推出的系列优惠政策受到热烈欢迎。台湾中华两岸旅行协会理事长许晋睿说：“安徽拥有丰富而独特的旅游资源，在台湾游客心中有着重要地位。我们将积极推介安徽，组织更多台湾游客游览安徽，大家携手开拓旅游市场。”

进入大众旅游时代，产品业态创新涌现、客源争夺日趋激烈。只有不断加强宣传推广力度，才能持续提升徽风皖韵的知名度和美誉度。省文化和旅游厅厅长周明洁说：“我们聚力实施旅游品牌传播工程，一方面创新营销方式，加强原创IP营销、消费体验营销、科技场景营销，推进虚拟与现实相融合的体验营销；一方面实施‘引客入皖’行动，组织开展一批‘走出去、请进来’市场开发活动，打响‘驾游安徽’‘美宿安徽’‘研学安徽’等品牌。”

随着移动社交媒体快速发展，越来越多的游客乐于分享自己的旅游经历。一张精美图片、一段创意短视频常常引爆旅游热点，在线上创造巨大流量的同时，带动线下游客集中暴涨。从蚌埠趁着电视剧《长夜烬明》热播扩大城市知名度，到亳州推出“文旅局长变装华佗”等爆款短视频传播旅游魅力，全省各地加强营销策划，积极线上“吆喝”，展示特色文化和旅游资源。

“传播策划是旅游营销的重要一环。”周明洁说，我省将进一步加大新媒体传播力度，建立品牌传播矩阵，推动更多景区景点“破壁”“出圈”，让线上流量转化为线下“留量”，推动全省文旅人气“旺起来”、市场“热起来”、消费“火起来”。

惠民+利企：丰富文旅供给，激活消费动能

观看绚丽的水幕秀表演，品尝美味的特色小吃，欣赏精湛的非遗作品……8月20日，“520”安徽文旅惠民消费季皖美之夜暨点“靓”夜阜阳主题活动启动，众多市民和游客纷纷前来赶“夜集”，畅享一场“文化味+烟火气”的消暑盛宴。

月月端“新菜”，优惠享“潮玩”。“520”安徽文旅惠民消费季活动于5月20日启动，每个月20日设为主题活动日，聚焦五大板块，提振文旅消费。省文化和旅游厅产业发展处负责人介绍：“截至7月底，全省各地已举办促消费活动近500场，参与活动人数近2000万，200多家4A级以上景区和众多旅游饭店、民宿、特色餐饮店推出优惠活动，直接带动消费近20亿元。”

少花钱、多体验，是旅游景区和企业向游客发出的最有诚意的“邀请函”。“520”安徽文旅惠民消费季期间，全省联动发放文旅消费券，省财政计划安排奖补资金1亿元，各地申报发放政府文旅消费券亿元，安排用于旅游景区、旅游饭店和民宿、演艺演出、旅游线路产品、文创和旅游商品等券种。暑假期间，全省12家5A级景区一致对应届中高考学生免门票，200多家景区推出面向中高考学生的门票福利。

在一系列利好带动下，全省文旅市场强劲增长，上半年222家4A级以上景区接待人数和门票收入同比分别增长%、%，一批景区接待人数攀上历史新高。截至8月21日，黄山风景区今年接待游客300万人，达成这一成绩较疫情前旅游形势最好年份提前60天。黄山风景区党工委副书记、管委会副主任徐立秋说：“今年初以来，黄山风景区积极开展门票‘免减优’系列活动，惠及游客近60万人，直接让利约1亿元，持续激活消费动能。预计全年接待总量有望突破400万人。”

硬件+软件：优化市场环境，提升游客体验

夜幕降临，合肥市蜀山区海卉花市亮起炫目的彩灯，各种花草前围拢着精挑细选的市民，各色美食摊迎接着争相品尝的游客。今年，海卉花市投入大量资金亮化街区、优化环境，成为备受欢迎的夜游夜食打卡地。“我们及时跟进服务，建成蜀山区首家专业市场党群驿站，打造‘十分钟’服务圈，让街区商户、市民游客找服务‘举步可达’，及时帮助他们解决问题。”蜀山区丁岗社区党委书记陈永国说。

优良的旅游环境，包括优越的硬件条件和优质的软件服务。尤其是旅游服务，既是拉升游客流量的金名片，又能成为旅游业发展的新优势。从打造“安徽旅游诚信日”到选树旅游服务质量标杆单位，近年来，我省不断强化旅游系统服务意识，打响美好安徽旅游服务品牌，锻造了旅游业高质量发展的核心竞争力。

“我们将大力实施旅游服务升级工程，在完善旅游交通网络等硬件条件的同时，推动旅游服务智慧化。”省文化和旅游厅副厅长邵海卫介绍，我省将打造高水平直播和短视频基地、高质量电竞产业集聚地、高品质沉浸式产品体验展示中心，培育一批5G+智慧旅游应用场景和示范标杆，完善提升“游安徽”公共服务平台，推进省市县三级旅游数据互联互通、共建共享，实现“全省旅游一张网”“一部手机游安徽”。

“优质服务永远在路上！”周明洁满怀信心地说，全省将建立健全以游客为中心的旅游服务质量评价体系，全过程、全链条提高旅游服务品质，提升服务满意度。“我们要让优质服务成为最好的旅游产品，让越来越多的‘头回客’变‘回头客’。”（记者 张理想）