优化账户服务，落实金融为民 中信银行德阳分行让服务更有温度

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四川经济网讯 （记者 苏俊 毛春燕 许芸浩）4月底，一名年轻客户在家属陪同下来到中信银行德阳分行咨询开户业务。网点工作人员了解到，客户陈某是一名刚进入职场的应届毕业生，想开立一张工资卡，但他在开户过程中却屡次碰壁。

原来，陈某在大学期间，因缺乏对“电信网络诈骗”的相关了解，出于好心用自己的银行账户帮同学接收和汇转了一笔钱款，该笔资金最终被证实为电信网络诈骗涉案资金。陈某的银行卡因此成为了“涉案账户”并被公安机关冻结，陈某自己也成为“涉案账户所有人”。

了解事情经过后，根据个人账户分类分级和“应开尽开”的规范要求，中信银行德阳分行工作人员在对陈某进行身份识别后为其开立了个人银行卡账户。

由于目前仅该银行卡为正常状态，陈某提出开通电子支付功能的需求。考虑到客户真实、迫切的使用需求及“涉案账户所有人”的背景，中信银行德阳分行一方面协助陈某联系户籍地派出所取得情况说明，核实陈某并非主动参与电信诈骗。另一方面联系陈某公司出具了工作证明，进一步核实其职业背景和开户用途。最终，在守合规、控风险的前提下，该银行为陈某开通了非柜面支付功能，设置了合理的支付限额。

在业务办理过程中，中信银行德阳分行工作人员对客户陈某及其家属进行了反洗钱反诈知识宣讲，也对银行账户分类分级管理政策进行了宣传，客户对该行高质量、有温度的金融服务表示了由衷的感谢。

中信银行德阳分行始终坚持金融工作的政治性和人民性，坚决维护人民群众的合法权益，坚持防范金融风险和优化金融服务两手抓。下一步，中信银行德阳分行将继续秉持“客尊”理念，坚持以更专业的业务能力、更真诚的服务态度为客户提供高质量、有温度的金融服务。